Estimados residentes y propietarios de la Agrupación de vivienda Rincón de Mandalay,
Deseándoles un muy feliz día. Nos dirigimos a ustedes con el propósito de informarles acerca de un cambio importante en el servicio de seguridad en nuestro conjunto residencial. A partir del 1 de septiembre del 2023 la nueva empresa que nos prestará los servicios de vigilancia y seguridad es Mercantil Ltda, quien entra en este momento en periodo de empalme con la empresa de seguridad saliente Texas.
Es importante recordar que el año 2022 por las gestiones adelantadas bajo la presidencia de Alexander Lopez se redujo la duración del contrato con Texas de 3 años a 1 año, y en el que diversos testigos firmaron dicho acuerdo. Durante ese período de un año, se buscó de manera conjunta con dicha empresa de vigilancia los diferentes mecanismos para la mejorar en la prestación del servicio en todos sus ángulos. Sin embargo, no fue posible obtener un resultado positivo de parte de ellos. Esta situación nos llevó a tomar medidas concretas
Por lo anterior y por otras razones, el Consejo de Administración y la Administración ha tomado la decisión de cambiar de empresa de seguridad. Buscamos una compañía con la que podamos crecer y que nos brinde el apoyo necesario para futuras inversiones, esenciales para todos los propietarios y residentes, garantizando la seguridad y un ambiente tranquilo.
Adicional a lo anterior, se ha identificado algunos de los aspectos clave que nos llevaron a tomar esta decisión, como una mejora en la atención al cliente y la gestión de la seguridad, asi:
1. Respuesta inmediata a las solicitudes: Reconocemos la importancia de una comunicación fluida y efectiva entre la administración y la empresa de seguridad. Creemos que la empresa Mercantil Ltda tiene la capacidad de brindar una respuesta más inmediata a las solicitudes realizadas vía correo electrónico, lo que permitirá una mejor coordinación en todo lo relacionado con la vigilancia y seguridad.
2. Baja rotación de personal: La estabilidad del equipo de seguridad es fundamental para garantizar la eficacia y la confianza en el servicio. La empresa Mercantil ofrece una mayor garantía en la retención de su personal, lo que se traduce en una mayor familiaridad con nuestra comunidad, sus necesidades y su seguridad.
3. Propiedad de las cámaras de seguridad :** Una de las mejoras que buscamos es tener un mayor control sobre las cámaras de seguridad en nuestras instalaciones. Con la empresa Mercantil Ltdal, la infraestructura en cámaras y demás equipos serán totalmente nuevos y de propiedad del conjunto, el costo de adquisición, operación y mantenimiento lo asumirá totalmente la empresa Mercantil Ltda, lo que nos permitirá una gestión más directa y eficiente de la vigilancia.
Queremos subrayar que esta decisión ha sido tomada con el interés de mejorar la calidad del servicio de vigilancia, seguridad en nuestro conjunto residencial y la remodelación tecnológica en los equipos, construyendo un entorno agradable para todos los propietarios y residentes, y estamos convencidos que este cambio nos ayudará a alcanzar nuestros objetivos y continuar valorizando nuestra propiedad.
Agradecemos su comprensión y apoyo en esta transición. Valoramos sus opiniones y sugerencias, y estamos abiertos a cualquier pregunta que puedan tener.
Atentamente,
Viviana del Pilar López
Presidente de Consejo de Administración
Agrupación de Vivienda Rincón de Mandalay
(**) Un CCTV o circuito cerrado de televisión es una instalación de equipos conectados que generan un circuito de imágenes que solo puede ser visto por un grupo determinado de personas, estas se personalizan para adaptarse a las necesidades de cada cliente bien sean orientadas a la seguridad, vigilancia o mejora de servicio.
